О компании:

Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем крупным компаниям обеспечивать стабильную работу бизнеса в режиме 24/7. Поддерживаем непрерывную работу бизнес-процессов и сокращаем стоимость владения цифровыми продуктами. Поддерживаем: интернет-магазины, мобильные приложения, B2B-порталы, системы для логистики, маркетплейсы, системы маркировки, складские и производственные it-системы.

Услуги:

• Аутсорс технической поддержки 24/7: мониторинг, аналитика и ежемесячная статистика по инцидентам, актуализация документации проекта, SLA 98.8%, коммуникация со смежными отделами, помощь бизнес-пользователям.
• Аутстафф инженеров технической поддержки L2
• Консалтинг внутренних отделов технической поддержки уровня L2

Преимущества:

• Круглосуточная поддержка бесперебойности бизнес-процессов
• Финансовая ответственность за соблюдение SLA
• Снижаем нагрузку с команд разработки — сокращение time-to-market
• Поддержка кастомных решений
• Проактивный мониторинг 24/7.

About the company:

We are a comprehensive technical support service for complex IT systems. We help large companies to keep their business running smoothly 24/7. We ensure the smooth operation of business processes and reduce the cost of ownership of digital products. We support: online stores, mobile applications, B2B portals, logistics systems, marketplaces, labeling systems, warehouse and production IT systems.

Services:

• 24/7 technical support outsourcing: monitoring, analytics and monthly incident statistics, updating project documentation, SLA 98.8%, communication with related departments, assistance to business users.
• Outstaff of L2 technical support engineers
• Consulting of internal technical support departments at the L2 level

Advantages:

• Round-the-clock business process continuity support
• Financial responsibility for compliance with SLA
• Reducing the workload of development teams — reducing time-to-market
• Support for custom solutions
• Proactive monitoring 24/7.